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呼叫中心中的商业智能|最好的呼叫中心商业智能软件

商业智能软件成为各种企业的神奇工具. 在商业智能的帮助下,脱颖而出是可能的...

写的 尼尔·帕特尔 · 6分钟读取 >
呼叫中心商业智能软件
呼叫中心商业智能软件

商业智能软件成为各种企业的神奇工具. 有了商业智能的帮助,你就有可能从你的公司中脱颖而出. 但一个问题在我的脑海中浮现. 为什么这项技术被忽视了? 虽然呼叫中心处理大量的呼叫,并需要以改进的方式协助客户,但商业智能软件支持很大程度上提高呼叫中心组织的效率.

通过利用商业智能,可以收集重要的信息.BI改变了收集和组织数据的方法. 在过去的十年, 呼叫中心在电子表格的帮助下收集和组织数据 BI (商业智能)为呼叫中心经理提供了一个完全集成的, 自动化工具,熟练地展示精确的度量信息,如团队效率, 企业盈利能力, 和代理绩效.

商业智能如何帮助房地产行业和企业

商业智能理解

呼叫中心行业收集了大量的数据. 听到商业智能的名字,我想到的一件事是它是一种利用 soft制品 以及将数据转化为可操作的见解的服务作为一个总括术语. 此外,这些见解对组织的计划决策是有益的. 该工具获取在摘要中找到的数据集和分析结论, 指示板, 报告, 地图, 和图形. 在此之后,为企业提供有关其业务内部工作的详细情报.

呼叫中心商业智能的工作定义

商业智能是数据工具, 数据挖掘业务分析和基础设施. 除此之外,最佳实践有助于组织根据数据驱动的决策做出明智的决定. So, 你可以说BI是通过对业务数据的更深入理解而产生的价值.

传统和现代商业智能的区别

“商业智能”一词于1950年首次提出,当时IBM的一名研究人员命名为“商业智能”。汉斯·彼得·卢汉发布了一个商业智能系统. 根据这项研究, BI被定义为一种能力,能够捕捉现有事实之间的相互关系,从而引导行动朝着预期的目标前进.

在软件开发之初, 提供有价值的分析的能力完全依赖于IT团队.IT工作者不仅拥有技术知识,还能访问决策者所需的数据. 然而,这种动态是实时报告的直接障碍.

随着技术的发展 软件开发 商业智能软件是最好的和高质量的行业,提高业务效率,提高业务生产力. So, 许多大的组织在他们的业务中利用它来监控他们的员工并提高他们的业绩. 在现代,商业智能的重点是自助分析,通过商业智能报告进行决策.

随着这项技术的引入,IT团队减轻了他们的负担. 公司希望与直观的系统进行交互,以快速分析业务数据,并有效地实施战略. 该工具使组织系统快速、安全. 安全地收集数据并做出相应的决策.

商业智能如何提高呼叫中心的效率

客户支持是呼叫中心组织中最重要的部分,这就是为什么商业智能对于提高呼叫中心的客户支持至关重要. 这种解决方案在呼叫中心有多种形式. 然而, 最常见的是他们能够在短短几秒钟内从大量信息中得出可操作的见解. 这些能力将BI(商业智能)定位为呼叫中心观察扩大客户满意度以及提高运营效率的激动人心的工具. 以下是影响呼叫中心生产力的不同方式:

时间管理

大多数员工认为一天中的某些时间是他们最有效率的时间. 在这些时间里,他们以高度的积极性完成工作. 他们突出自己的类型,如早起鸟和夜猫子. 多亏了呼叫中心的商业智能,因为通过这种直观的知识获得一些可衡量的严重性. BI的数据揭示了特工们最擅长工作的时间. 由于这些数据代理不会变成自动化,主管和经理会在工作效率最高的时间框架内使用它来安排任务, 特工们在最高层完成工作的时间. 这对于管理时间以及评估质量时间都是非常有效的.

 不再有数据输入错误和欺诈

组织担心数据输入和欺诈作为其法规遵从工作的一部分.呼叫中心的BI最大限度地减少了这种担忧,并且没有更多的数据输入错误,提供始终在线的监督和保障. 让十博体育投注考虑一个例子:

呼叫中心商业智能可以识别座席什么时候更容易出错. 当代理跳过他们的休息,他们的轮班接近结束或继续错误的流程时,会发生此错误. 呼叫中心的商业智能鼓励合规和诚实,因为座员知道他们的工作每天都被监控和分析.

工艺缺陷检测

十博体育投注都知道错误是由于一些低效的流程造成的. 在呼叫中心使用商业智能时,可以通过询问:这是否有效来“侦察”这些流程? 而不是使用数据进行定性评估并提供答案. 此模式检测流程是否工作. 这种探测最好的一点是,它既可以应用于当前的过程,也可以应用于假设的过程. 而且,这样一来,公司就不会推出新的流程.

减少代理人折旧

呼叫中心组织的人员流动率往往很高. 利用商业智能, 通过评估任何人何时离开组织以及为什么离开,这个数字最小化. 除此之外,它的数据也决定了成本. 这个成本不包括雇佣和培训一个新的呼叫中心座席,也不包括失去一个现有的座席. 然而,BI提供了代理折旧的概述和特写. 它能识别因果关系. 在此之后,这些信息可以用于制定战略行动计划. 这包括不同的项目,如招聘,改变后端流程,提供机会.

团队合作

在呼叫中心使用商业智能证明了团队和协作可以提高生产力. 通过协同工作,可以轻松处理大量呼叫并解决复杂问题. 在一天结束的时候,当他们作为一个团队完成他们的工作时,他们会感觉更好. 另外, 当员工分析他们的团队和协作时,他们会更加了解自己的员工,并给予他们价值. 这样的估值并非个例. 数据揭示了一个人的工作如何影响另一个人. 合作有助于人们理解其他问题,因为他们都有相同的目标,这就是为什么他们尽最大努力解决任何复杂的问题. 此外, 监控呼叫和跟踪转移是观察团队合作对客户满意度和座席效能的影响的一个很好的起点.

加强客户之间的沟通

商业智能还可以用于改善客户沟通. 经理、座席和主管等对通话录音进行监控和分析. 他们分析各种情报. 除此之外, 他们可以发现客户的交易以及他们行为的历史模式,从而预测更好的未来.

呼叫中心和大数据的结合提高了呼叫中心的效果. 因此,是时候投入胜任力了,因为胜任力对代理人生产力的收益太大了.

商业智能在呼叫中心中的优势

商业智能如何造福呼叫中心

通过更深入的了解,获得更多关于智力的知识, 现在,您可以根据大量数据点做出真正的业务决策. 您可以直接向代理提供可操作的数据见解. 此外, 数据可视化工具有助于分析代理,这有助于提高生产力. 快速直观的仪表板的真实可见性,帮助您的代理更负责任. 以及管理者关注的关键标准和提高业务收入.

公司将他们的数据与会计软件绑定, 人力资源部, 和呼叫中心,以发现新的和独特的趋势. 用于长期数据分析, 你可能需要昂贵的代理人,他们在某些kpi上的成就不如低薪代理人. 你可以理解为是更新的渠道在影响你的长期代理的表现. 此外,这将使公司能够在合理的基础上做出决定. 训练他们的特工如何跨渠道沟通. 将注意力转移到新的渠道上,而不是聊天和电子邮件. 结果是, 你可以说,商业智能工具能够让你避免做出直觉的决定,并开始做出合乎逻辑和可靠的决定. 这个可靠的决定是基于数据做出的. 商业智能软件及 数据可视化 必须在十博体育投注的呼叫中心工作,以提高业务和满足您的客户.

BI软件注意事项

在考虑你所在行业的BI(商业智能)之前,你必须制定出所有的因素. 您必须了解如何从现有位置获取所有数据到业务智能平台. 以及你也可以弄清楚你公司的目标 kpi 这是你要优先实现的. 当你实现优先级时,然后设定目标,通过不同的来源获得数据,让你真正了解你的完整性能. 以下是你需要考虑的一些因素:

  • 了解部署的类型. 您需要混合还是云? 以及您的数据需要驻留在哪里.
  • 选择合适的工具. 决定将该工具用于呼叫中心或整个组织. 除此之外, 有一件事要记住,通用工具更适合定制,因为这些工具会提高实现时间和成本.
  • 为哪一个部署数据. 无论是代理商、高管还是两者兼而有之
  • 各种来源的数据规范化是必要的.

呼叫中心商业智能提高员工生产力的10多种方式

  1. BI可以帮助您监控客户联系
  2. 更好的时间管理
  3. BI可以帮你“喂饱赢家”.
  4. 防止欺诈和数据输入错误
  5. BI可以帮助你助攻和赢得潜在客户.
  6. 发现工艺缺陷
  7. 减少代理人流失
  8. 鼓励协作和团队合作
  9. 精确定位未开发的潜力
  10. 培养客户同理心

最佳中心商业智能软件

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通过BI软件,呼叫中心向下一个层次迈进

BI将呼叫中心提升到一个新的水平. 呼叫中心依赖于用户友好的界面和简单的说明. 用户友好的界面与更多的客户交互. 这个易于使用的界面用于组织大量的数据,但是BI通过最小化错误和减少耗时的电子表格的需求来实现这一点. 需要长时间手动输入数据的日子已经一去不复返了. 呼叫可以通过区域代码来组织,该代码可以识别位置,以及识别哪个区域的成功率最高.

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