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2022年如何提升数字化客户体验

如何改进数字化客户服务? 是什么造就了良好的数字客户体验? 如何开发数字化客户体验?

写的 艾莉森Lurie · 4分钟读取 >
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什么是数字化客户体验?

什么是数字化客户体验?

技术的崛起促使许多组织选择了数字化转型的道路, 是什么导致了客户行为的改变. 机器学习的使用, 十博体育投注官网, AI, 还有一些其他技术可以帮助客户做任何他们想做的事情, 不管时间和地点. 由于增加了 技术咨询 & 服务在美国,许多机构,包括与技术咨询相关的公司 & 在满足客户的期望方面,他们的服务越来越成功.

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让十博体育投注一起来寻找以上问题的答案吧……

这一成功使得数字客户体验比以前更加重要. 数字客户体验是客户在与您的组织及其产品和服务进行在线交流时可以获得的体验. 

简单地说, 客户在网上与品牌相关的任何互动都是数字客户体验的重要组成部分. So, 如果您想知道如何改善组织的数字客户体验, 你可以参考下面提到的重要建议.

在最近 普华永道的研究, 近一半的组织表示,提高客户体验和满意度的尝试刺激了他们公司的数字化转型. 事实上, 大约40%的数据分析项目被认为与客户体验的某些部分有关.

这里有10个技巧来改善你的组织内的数字客户体验.

提高数字化客户体验的方法

如何提升数字化客户体验?

1. 强调自助服务

随着组织在依赖技术咨询的同时变得精通技术 & 服务,他们的客户也开始意识到不同的技术. 现在,许多客户可以自己无缝地浏览在线流程. 

因此,许多客户对他们可以在网上获得什么样的服务有更高的期望. 因此,关注自助服务的重要性正在逐渐增加. 

So, 你可以通过加入自助服务来提高服务质量,比如在线论坛和常见问题解答.

2. 了解你的客户

了解如何在您的公司内改善数字客户体验, 你需要了解你的客户和他们的行为. 执行此任务最简单的方法是为不同类型的客户开发关于客户旅程的地图.

通过了解 行为 不同的消费者, 你可以很容易地掌握他们对你的公司的期望,以及你应该选择什么样的技术和服务来改善你公司内的数字客户体验.

3. 优化智能手机或手机

人们现在通过手机完成许多任务. 他们可以通过手机订购杂货、食品、药品和其他各种商品. 不久的将来,你的手机可以完成几乎所有的事情. 

因此, 重要的是要确保你的应用, 网站, 或者在网上找到的其他服务可以通过手机获得,这样你的客户就可以完全满意. 

说到专注 移动优化,你应优先考虑网页的导航和载入时间. 通过关注这两项, 你可以提高你公司的声誉和满意客户的数量.

4. 选择全渠道

通过选择全渠道 会话的人工智能 服务,您可以改善您公司内的数字客户体验. 全渠道为您的消费者提供统一和综合的购买体验,以及跨设备和渠道的品牌客户支持.

5. 收集客户反馈 

虽然前面提到的所有技巧都可以帮助你改善公司内部的数字客户体验, 从客户那里得到反馈对正确衡量客户满意度很重要. 

因为不同类型的顾客有不同类型的偏好. 因此, 你应该确定这些偏好,以改善公司内的数字客户体验.

因此, 这里讨论的技巧可以帮助您了解如何在技术咨询的帮助下改善公司内的数字客户体验 & 服务.

6. 衡量客户满意度

十博体育投注提供了一些建议,以帮助您改善数字消费者体验. 虽然这些都是一般的建议,可能适用于几乎任何业务, 重要的是要记住,每个公司都有不同的需求和 客户类型,这意味着客户对数字体验的期望各不相同.

谁来管理数字体验?

大多数客户无法区分与公司的数字互动和非数字互动. 而, 人们想要找到最简单的, 最顺畅的收集信息和做出购买决定的方法.

结果是, 数字客户体验不属于单个部门或个人, 整个公司的利益相关者必须保证消费者无论何时何地都能获得尽可能好的体验.

以下是利益相关者及其优先事项:

销售:销售团队应确保他们的销售登陆页准确反映他们的销售信息,并且他们的联系形式和沟通渠道易于使用. 后端系统应该进行集成,以减少潜在客户从销售代表接收响应所需的时间.

市场营销:营销部门必须保证网络内容和促销活动顺利地从外部营销渠道流向服务. 客户很可能会提供有用的数据和输入,说明如何通过营销活动改进和定制服务,以更好地满足他们的需求.

客户服务:客服人员, 喜欢销售, 必须保证现有客户可以向他们提交投诉,并且案件得到快速处理以获得快速响应. 自动化解决方案可以帮助加快这些过程.

策略:因为战略影响组织的每一个组成部分, 该领域的涉众必须与负责实施影响面向客户体验的运营变更的各个团队密切合作.

IT:因为IT部门的成员最有可能承担将所有这些不同的系统拼接在一起的任务, 流程, 和集成, 他们必须在计划阶段的早期参与所有这些工作,以确保他们清楚地了解他们正在实施的计划的目的和意图.

你可以改善你的数字客户体验的更多方法

  1. 利用分析和数据找出用户喜欢什么
  2. 当涉及到满足客户需求时,要听取专家的意见
  3. 超越数据,与客户进行有意义的互动
  4. 确保你有一个UCD过程
  5. 不要害怕寻求帮助
  6. 改善客户体验不会停止,你也不能停止
  7. 彻底了解你的品牌
  8. 衡量数字触点性能与业务指标
  9. 在所有平台上统一客户的数字体验

提高你的数字形象,以适应当前的客户服务趋势, 创建最佳的客户体验策略,与公司进行积极的数字接触是至关重要的.
你将受益于你所能获得的任何知识.
使用所有这些概念, 还有你自己的研究, 改善您的数字客户体验, 你可以创建一个数字业务转型,这将增加用户的满意度和公司的收入.

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