聊天机器人

人工智能聊天机器人在银行业的崛起

随着即时通讯工具的普及, 企业正在利用聊天机器人提供即时回复...

写的 尼尔·帕特尔 · 5分钟读 >
银行业的聊天机器人

随着即时通讯工具的普及, 企业正在利用聊天机器人对客户的询问提供即时回复. 今天, 十博体育投注生活在一个快节奏的世界里,在你的支持团队最终出现并解决用户的问题之前,期望你的客户等待几个小时是没有意义的. 没有自动化和智能, 仅靠人力是不可能创造出个性化体验的. 选择正确的 银行和金融聊天机器人开发公司 让你自己的聊天机器人,并把你的业务到一个新的水平.

银行 增长最快的行业之一是否正在拥抱技术进步,提供身临其境的客户体验. 实现这个, 支付业界为了在金融技术中引入聊天机器人,使客户的支付过程变得简单,开始投入大量精力金融科技机构正在使用人工智能会话界面,通过复制人类对话的模式与客户即时互动. 让十博体育投注来看看大品牌是如何将聊天机器人用户参与度与无缝数字支付结合起来的.

会话人工智能在银行业中的重要性

银行业可以利用机器人与数百万客户进行智能对话, 成本只有使用人工客户代理的一小部分. Juniper Research的研究表明,聊天机器人处理的每一个查询, 银行不仅可以节省4分钟的人力时间, 但也会导致0美元.到2022年,聊天机器人每次互动平均可以节省70美元. 与没有使用人工智能聊天机器人的银行相比,使用人工智能聊天机器人的银行能够获得并吸引更多客户. 一些成功的银行机器人的例子是美国银行的Erica, EVA由HDFC银行, 美国运通, 等.

下面是一些顶级的用例,它们解释了为什么在银行业使用人工智能是一个明智的选择

增加了

用于产生潜在客户的机器人可以嵌入到银行的网站或十博体育投注官网中,以启动与客户的互动, 检查他们是否想继续购买或分析他们对产品的兴趣范围. 这些捕获的“潜在客户”的信息可以转移到银行的销售团队,以便进一步跟进,直到销售完成.

客户支持

机器人使用NLP功能构建,使用来自不同类型用户的广泛客户支持查询来处理智能对话. 它们可以集成到许多客户接触点,如Facebook、Twitter等. 在哪里客户将得到直接的解决方案或重新定向到人类代理. 您的客户代理不再需要担心简单的例行查询或常见问题! 让你的银行机器人建立由顶级聊天机器人开发公司.

收集反馈

从客户那里获得定期的反馈并加以实施,可能是改善任何银行机构业务目标的最佳方法. 与之前使用的长反馈形式相比,致力于反馈的对话调查形式的机器人非常有益且具有吸引力. Record表示,反馈机器人的使用帮助银行取得了显著的成果.

聊天机器人正在改变金融领域的客户体验

毫无疑问, 自第一个聊天机器人进化以来,聊天机器人已经走过了漫长的道路, 1966年开发的ELIZA. 聊天机器人已经改变了许多行业,银行业也不例外. 机器人已经成为银行的一个重要组成部分,帮助它们彻底改变客户体验,提升服务. 对话机器人使银行能够更快地向客户提供即时回复. 以下是一些定义聊天机器人如何彻底改变银行业的顶级方式

财务建议

当客户要查看自己的预算时,机器人可以充当财务顾问,提供个性化的预算规划提示或建议. 这有助于使他们的财务处于控制之下,使他们能够省钱.

检测欺诈行为

机器人可以帮助银行, 因为他们可以帮助监控所有的日常交易,并检查是否有任何可疑或欺诈活动. 任何此类情况都会立即通知客户.

帮助客户

机器人可以像助手一样帮助新用户注册并提供有关银行服务的信息. 用户是否需要找到最近的银行分行或自动取款机, 付款或检查银行余额, 等.,聊天机器人可以帮忙!

定制营销

Bankscan使用机器人向客户更新新推出的银行服务或产品. 也, 根据用户的生日等生活事件提供个性化服务, 周年纪念日可以通过机器人发送.

而聊天机器人则负责处理所有与基本银行服务相关的客户查询, 银行客户代理可以将重点放在需要人工干预的首要问题上,并更快地实现业务目标. 尽管机器人可以节省前期成本,提高客户满意度, 它永远不能完全取代银行代表,因为有许多客户更喜欢面对面的互动,而不是聊天了解有关的问题.

聊天机器人在银行业的好处

十博体育投注继续之前, 让十博体育投注看看聊天机器人如何通过改善客户体验来帮助银行业. 随着银行和金融行业的预期不断发展, 银行必须将重点放在能够同时为多个请求提供自动化服务的领域. 与没有使用聊天机器人的银行相比,使用聊天机器人的银行的客户满意度最高. 木星研究公司的研究表明,到2022年,银行领域的机器人互动成功率有望达到90%.

这里有一些最好的方式来展示 银行聊天机器人如何改善客户体验

回答查询

银行客户可以通过聊天机器人的帮助,立即解决他们的银行相关问题. 常见问题,如如何阻止卡在损失, 新银行产品查询, 有关贷款利率的信息, 等. 可以回答使人类代理节省时间和精力吗.

帮助营销

银行聊天机器人可以极大地帮助缓解营销工作,改善客户体验和提高品牌忠诚度. 当客户访问银行网站时,机器人可以发送相关通知,帮助客户通过销售渠道.

分析用户的情绪

聊天机器人的一些高级功能支持情感分析,聊天机器人可以通过用户在与聊天机器人交谈时使用的语气来分析用户的感受. 这可以帮助在对话中了解更多的上下文,帮助机器人通过检查它是积极的还是消极的情绪,更好地为客户服务.

处理银行业务

客户不再需要经历一个漫长的客户支持呼叫过程,即在与代理连接之前必须等待. 聊天机器人可以处理从一个账户到另一个账户的转账等活动, 支付账单, 申请贷款只是在一个聊天窗口. 而有些聊天机器人只能回答基本问题, 其他的则通过API与客户帐户集成.

正如上面所讨论的, 银行和金融机构必须在其服务中实施人工智能聊天机器人应用,以避免巨额损失,并节省人类代理的努力,使它们能够专注于自己的银行目标.

在人工智能世界,银行如何利用技术进步增加更多价值?

全球各地的银行都在使用由人工智能等技术驱动的先进机器人解决方案, 机器学习, 等. 满足客户不断增长的期望. 下面列出了一些可能影响银行机构使用的机器人开发的技术.

IVR上的语音机器人

据悉,银行在工作时间内让客户平均等待10分钟才能与客户代理通话, 在当今时代,什么会让用户感到沮丧. 有了语音IVR系统,就可以解决这一问题.

智能家居的助手

想象一下你的家庭助理就像 亚莉克莎,谷歌Home等. 与您的银行帐户管理或进行交易,只需通过您的语音命令! 这样不仅可以简化交易过程,还可以节省客户的时间.

机器学习

借助机器人的机器学习模式识别, 银行可以利用早期欺诈检测的能力来识别可能被人类或传统安全方法忽略的威胁.

AI & NLP

机器人已经以处理冗余和简单的查询而闻名, 但一些复杂的交互可能会限制自动化. 这就是为什么人工智能和NLP的进步被用于增强对话人工智能的能力,使机器人自我学习,随着时间的推移而进化.

关闭声明

十博体育投注知道客户有无限的选择,竞争对手之间的差距每天都在缩小. 卓越的客户体验是使您的银行机构在众多竞争对手中脱颖而出的唯一因素. 与可靠的专家取得联系 AI聊天机器人解决方案提供商通过让您的客户参与简化的交易来促进. 现在应该关注聊天机器人的体验,并在后端集成一个可靠的支付系统,以帮助您的客户通过快速聊天进行购买.

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