聊天机器人

人工智能聊天机器人在银行业的崛起

随着即时通讯工具的普及, 企业正在利用聊天机器人为客户提供即时回复...

写的 尼尔·帕特尔 · 5分钟读取 >
银行业的聊天机器人

随着即时通讯工具的普及, 企业正在利用聊天机器人对客户的询问进行即时回复. 今天, 十博体育投注生活在一个快节奏的世界里,期望你的客户在你的支持团队最终出现并解决用户的问题之前等待几个小时是毫无意义的. 没有自动化和智能, 创造个性化的体验是不可能只靠人力的. 选择正确的 银行和金融领域的聊天机器人开发公司 打造你自己的聊天机器人,让你的业务更上一层楼.

银行 发展最快的行业之一是拥抱技术进步以提供沉浸式客户体验吗. 为了达到这个目的, 支付行业已经开始投入大量精力,通过在金融技术中引入聊天机器人来简化客户的支付过程金融科技公司正在使用支持人工智能的对话界面,通过复制人类对话的模式与客户即时互动. 让十博体育投注来看看大品牌是如何将聊天机器人用户粘性与无缝数字支付结合起来的.

对话式人工智能在银行业的意义

银行业可以利用机器人与数百万客户进行智能对话, 成本是使用人工客户代理的一小部分. Juniper Research的研究表明,聊天机器人处理的每一个查询, 银行不仅可以节省员工4分钟的时间, 但也导致$0.到2022年,每次聊天机器人互动平均节省70美元. 使用人工智能聊天机器人的银行已经能够比那些没有使用聊天机器人的银行获得和吸引更多的客户. 一些成功的银行机器人的例子是美国银行的Erica, HDFC银行的EVA, 美国运通卡, 等.

以下是一些顶级用例,解释了为什么在银行业使用人工智能机器人是一个明智的选择

增加了

用于开发潜在客户的机器人可以嵌入银行的网站或十博体育投注官网,开始与客户互动, 检查他们是否想继续购买或分析他们对产品的兴趣范围. 这些捕获的“潜在客户”的信息可以转移到银行的销售团队进行额外的跟踪,直到销售完成.

客户支持

机器人是用NLP功能构建的,可以使用来自不同类型用户的各种客户支持查询来处理智能对话. 它们可以集成到许多客户接触点,如Facebook、Twitter等. 客户将在哪里得到直接的解决方案或被重定向到人工代理. 您的客户代理不再需要担心简单的例行查询或faq! 让顶级聊天机器人开发公司来构建你的银行机器人.

收集反馈

定期从客户那里获得反馈并加以实施,可能是提高任何银行组织的业务目标的最佳方法. 与之前使用的长反馈表单相比,使用对话调查反馈格式的机器人非常有益和吸引人. Record表示,反馈机器人的使用帮助银行取得了惊人的业绩.

聊天机器人改变金融客户体验的主要方式

毫无疑问, 自第一个聊天机器人进化以来,聊天机器人已经走过了漫长的道路, ELIZA是1966年开发的. 聊天机器人已经改变了许多行业,银行业也不例外. 机器人已经成为银行的重要组成部分,帮助他们彻底改变客户体验,提升服务水平. 对话机器人使银行能够通过即时回复更快地联系到客户. 以下是聊天机器人如何彻底改变银行业的一些主要方式

财务建议

机器人可以充当财务顾问,在客户即将超出预算时提供预算规划个性化提示或建议. 这有助于控制他们的财务状况,使他们能够省钱.

检测欺诈行为

机器人可以为银行提供帮助, 因为他们可以帮助监控所有的日常交易,并检查是否有任何可疑或欺诈活动. 任何此类情况将立即通知客户.

帮助客户

机器人可以像助手一样帮助新用户注册,并提供有关银行服务的信息. 用户是否需要找到最近的银行网点或自动取款机, 付款或检查银行余额, 等.在美国,聊天机器人可以提供帮助!

定制营销

Bankscan使用机器人向客户更新新推出的银行服务或产品. 也, 根据用户生日等生活事件提供个性化服务, 周年纪念可以通过机器人发送.

而聊天机器人则负责处理所有与基本银行服务相关的客户查询, 银行客户代理可以将注意力集中在最需要人工干预的问题上,从而更快地实现业务目标. 虽然机器人可以节省前期成本,提高客户满意度, 它永远不能完全取代银行代表,因为有许多客户更喜欢面对面的互动,而不是聊天,以了解有关的问题.

聊天机器人在银行业的好处

十博体育投注继续之前, 让十博体育投注来看看聊天机器人如何通过改善客户体验来帮助银行业. 多年来,银行和金融业的期望不断演变, 银行必须将重点放在能够同时为多个请求提供自动化服务的领域. 与没有聊天机器人的银行相比,已经在运营中采用聊天机器人的银行获得了最大的客户满意度. Jupiter Research的研究表明,到2022年,银行业机器人交互的成功率预计将达到90%.

以下是一些最好的方法 银行聊天机器人如何改善客户体验

回答查询

通过聊天机器人的帮助,银行客户可以立即得到与银行相关的查询. 常见问题包括如何在输牌过程中屏蔽卡片, 新银行产品查询, 有关贷款利率的信息, 等. 是否可以让人工代理节省时间和精力.

帮助营销

银行聊天机器人可以极大地帮助减轻营销工作,改善客户体验,提高品牌忠诚度. 当客户访问银行网站时,机器人可以发送相关通知,并帮助客户通过销售渠道.

分析用户情绪

聊天机器人的一些高级功能支持情感分析,聊天机器人可以通过客户在与机器人对话期间使用的语言语调来分析客户的感受. 这可以帮助机器人在对话中了解更多的上下文,通过检查它是积极的还是消极的情绪来更好地为客户服务.

处理银行业务

客户不再需要经历一个漫长的客户支持电话过程,在那里他们必须等待才能与代理联系. 该聊天机器人可以处理从一个账户向另一个账户转账等活动, 支付账单, 在聊天窗口内申请贷款. 而有些聊天机器人只能回答基本问题, 其他则通过API与客户帐户集成.

如上所述, 银行和金融机构必须在其服务中实施人工智能聊天机器人十博体育投注官网,以避免巨大的损失,并节省人工代理的精力,使他们能够专注于他们的银行目标.

银行如何在人工智能世界中利用技术进步创造更多价值?

全球各地的银行都在使用由人工智能等技术支持的先进机器人解决方案, 机器学习, 等. 满足客户不断增长的期望. 下面列出了一些可能影响银行机构使用的机器人开发的技术.

IVR语音机器人

众所周知,银行让客户在工作时间平均等待10分钟才能与客户代理交谈, 在当今时代,这可能会让用户感到非常沮丧. 通过启用语音IVR系统,可以提供即时访问服务来克服这一问题.

智能家居助手

想象一下把你的家庭助理连接起来 亚莉克莎谷歌家,等等. 与您的银行帐户进行管理或进行交易,只需通过您的语音指令! 这样不仅可以简化交易流程,还可以节省客户的时间.

机器学习

借助机器人的机器学习模式识别, 银行可以从早期欺诈检测中获益,能够识别可能被人类或传统安全方法忽略的威胁.

AI & NLP

机器人已经以处理冗余和简单的查询而闻名, 但是一些复杂的交互作用可能会限制自动化. 这就是为什么人工智能和NLP的进步被用来增强对话式人工智能的能力,让机器人从自己身上学习,并随着时间的推移而进化.

关闭声明

十博体育投注知道客户有无限的选择,竞争对手之间的差距每天都在缩小. 卓越的客户体验是使您的银行组织在众多竞争对手中脱颖而出的唯一因素. 与可靠的专家取得联系 人工智能聊天机器人解决方案提供商通过简化交易来吸引你的客户. 现在是时候关注聊天机器人的体验,并在后端集成一个可靠的支付系统,以帮助您的客户通过快速聊天完成购买.

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